集患・増患について

まず、ここで言うマーケティングとは狭義のマーケティングであり、商品やサービスを顧客(見込み客)に対して様々なコミュニケーションツールを用いて宣伝し、購買行動に結びつける行為としての考え方をご案内したいと思います。

数十年前とは異なり、現在はクリニックを開業しただけではそう簡単に患者さんは来院されません。
ホームページ、駅看板や電柱広告、折込チラシなどの様々な媒体を駆使し、クリニックの存在を認知してもらうことはもちろん、強みや特長、季節ごとのトピックスなどを的確にアピールすることで集患し、さらに情報を随時更新することで、リピーターを含めた増患策を打ち出していかなければなりません。

特にここ数年は、ホームページを活用した集患・増患の成否が、即ちクリニックの盛業への鍵を握るキーポイントとなっておりますので、そこに焦点を当て、ホームページを活かしたマーケティング手法をご紹介いたします。

近年、新規開業されるクリニックにおいて、オリジナルのホームページを制作しないケースはほとんどありません。また、数十年来の歴史があり、十分な患者数を確保できているクリニックにおいても、代替わりなどをきっかけにホームページを制作されることが当たり前になっており、ホームページ抜きでの集患・増患はそもそもあり得ないとさえ言える状況となっています。

ホームページに掲載する内容としては、クリニック名、先生のご紹介、初診時の流れ、院内・機器の紹介、診療時間・アクセスといったところが必須になります。いつ、どこに行けば、どんな先生に診ていただけるのか、少なくともここまでの内容が患者さんに分かりやすく伝わらなければ、ホームページが効果を発揮するには至りません。

しかし、当然のことながら、同一の診療圏内に存在する他院もホームページを持っていることが当たり前の状況においては、より多くの患者さんにホームページを見てもらう必要があります。そのためには「地域名(または最寄駅名) ＋ 診療科名」などのキーワードで検索された際に、自院のホームページが検索結果の上位(1ページ目 / 10位以内)に表示されるよう、対策を行うことが必要になり、この技術をSEO(検索エンジン対策)と言います。